To nie jest twoja cyfrowa strategia. To jest twoja strategia.

Wybierając franczyza sieci retail postawiłabym na sieć z rozwiniętym omnichannel. Wygrywające sieci przyszłości to te działające wielokanałowo, które będą potrafiły płynnie połączyć online i offline w jedną spójną ofertę.

Omnichannel i rozwijanie tzw. Digitally Augmented Stores staje się podstawowym składnikiem strategii w retail i źródłem przewagi konkurencyjnej.

W tym „ciągle połączonym” świecie, retail jest pod presją zmian.

• Technologie cyfrowe i mobilne wymuszają np. dostawę w godzinę, odbiór przy krawężniku… Klienci w zasadzie już nigdy nie muszą wchodzić do tradycyjnej przestrzeni sprzedaży.
• Ale technologie umożliwiają też wiele fizycznym sklepom – pozwalają zwiększyć liczbę odwiedzin, pogłębić wiedzę o klientach, poprawić obsługę, zwiększyć lojalność i sprzedaż.

Jak zaprojektować i wdrożyć model biznesowy oparty na danych i tech cyfrowej?

Podejście DIAL: data, insight, action, loyalty posiadając dane i insights, można rozwijać akcje w rynku i budować wartość.

Kluczowe wg Tim Mason:

• The market is „in the now”.
• (Po)znać swojego klienta.
• Przechwytywanie danych i analityka – jeśli coś (z)mierzysz, możesz tym zarządzać.

Więcej w książce!

Rzeczywista przewaga sieci retail ujawnia się w udanym wdrożeniu.