Customer Cult to sposób patrzenia na budowanie doświadczenia i relacji z klientem, który leży u podstawy kultury organizacyjnej.

To strategia budowania nie tylko satysfakcji klienta ale jego zachwytu.

To konsekwentne dostarczanie mu doznań tj. Moments of Magic (model Shep Hyken).

W sieci franczyzowej klientami są franczyzobiorcy, konsumenci i pracownicy. Kult Franczyzobiorcy wyraża się poprzez tworzenie partnerskiej przestrzeni współpracy, gdzie ludzie realizują siebie, swoją przedsiębiorczość i zarabiają.

To dzielenie się wiedzą.

Pracując z franczyzodawcami na Modelu Kultury Organizacyjnej, zaczynamy od zaprojektowania tzw. Journey to Amazement.

Budowanie zachwytu to proces.

To 5 faz ewolucji biznesu :

• F1 Niepewość
• F2 Dopasowanie
• F3 Doświadczenie
• F4 Własność
• F5 Zachwyt

Dalej to Amazement in Action.